Job Description
MaintainX est la premire plateforme mobile de gestion des procdures pour les travailleurs de l'industrie et les travailleurs de premire ligne. Nous construisons le GitHub pour les procdures de travail relles telles que la maintenance, la scurit et les oprations, et nous amliorons l'efficacit oprationnelle de plus de 9,000+ entreprises, dont Duracell, Univar Solutions Inc., Titan America, McDonalds, Brenntag, Cintas, Michaels, and Shell.
Nous avons lev 104 millions de dollars en capital-risque la suite d'un rcent tour de table de srie C men par Bain Capital Ventures, Bessemer Ventures, August Capital, Amity Ventures, Ridge Ventures ainsi que des PDG de GE, Twilio, Toast et PagerDuty.
Le gestionnaire de la russite client pour les grandes entreprises sera charg de favoriser la russite et la fidlisation des clients de notre segment d'entreprise. ce titre, vous travaillerez en troite collaboration avec nos directeurs de comptes et nos quipes d'assistance la clientle afin d'tablir des relations solides avec les clients, de comprendre leurs besoins et de les aider atteindre leurs objectifs l'aide de nos produits logiciels. Vous serez l'un des principaux interlocuteurs de nos clients les plus importants et les plus complexes. Vous les aiderez s'approprier et adopter nos produits, vous leur fournirez une formation et une assistance et vous veillerez leur satisfaction permanente.
Ce que vous ferez: - Dvelopper et maintenir des relations solides avec les clients, en devenant un conseiller de confiance et un dfenseur de leur russite.
- Collaborer avec les quipes de vente et de support client pour identifier les opportunits de vente incitative et de vente croise.
- Effectuer des dmonstrations de produits, des sessions de formation et des webinaires pour s'assurer que les clients sont pleinement intgrs et capables d'utiliser nos produits de manire efficace.
- Contrler l'utilisation des produits et les indicateurs cls de performance et effectuer des revues trimestrielles avec le personnel de direction et les champions.
- Rsoudre les problmes et les proccupations des clients, en travaillant en troite collaboration avec les quipes internes pour garantir une rsolution rapide.
- Rduire le taux de dsabonnement en identifiant de manire proactive les installations en retard au sein d'une entreprise et en prsentant des stratgies visant amliorer l'adoption du produit et la valeur globale.
- Exploiter les donnes comportementales pour segmenter votre portefeuille d'affaires et dvelopper des stratgies de communication ayant le plus grand impact l'chelle.
propos de vous: - Vous avez plus de 5 ans d'exprience dans le domaine du succs client, de prfrence dans une entreprise de logiciels.
- 2+ ans d'exprience en Customer Success dans le domaine B2B SaaS/Software avec la gestion d'un portefeuille d'affaires d'entreprise.
- Exprience de la gestion de comptes d'entreprise avec plusieurs parties prenantes, dpartements et cycles de mise en uvre.
- Exprience confirme en matire de russite et de fidlisation de la clientle.
- Solides comptences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacit d'tablir un rapport et une confiance avec les clients.
- Exprience de la conduite de dmonstrations de produits et de sessions de formation.
- Esprit analytique et exprience de l'utilisation des donnes pour prendre des dcisions et amliorer le succs des clients.
- l'aise dans un environnement dynamique et en volution rapide.
Quels sont les avantages pour vous?: - Un salaire comptitif et des opportunits d'quit significatives.
- Couverture des soins de sant, des soins dentaires et de la vue.
- Programme d'inscription 401(k) / RRSP.
- Prenez les congs dont vous avez besoin.
- Une culture du travail o :
- Vous travaillerez aux cts de personnes du monde entier qui refltent les valeurs de MaintainX : Intelligents, Humbles, Optimistes.
- Nous croyons en la mritocratie, o les ides et les efforts sont publiquement clbrs.
Qui sommes-nous: Notre mission est de faciliter la vie des ouvriers dans le monde entier en crant des logiciels qui rpondent leurs besoins et leurs ralits. Notre produit change vritablement la vie de 80% de la population active qui ne travaille pas derrire un bureau et qui a besoin d'un logiciel d'entreprise porte de main.
MaintainX s'engage crer un environnement diversifi. Tous les candidats qualifis seront pris en considration pour un emploi sans considration de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identit ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, de gntique, d'invalidit, d'ge ou de statut d'ancien combattant. MaintainX
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